CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho Quý khách khi mua sản phẩm Vantien Coffee, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Thời hạn đổi sản phẩm:
   • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
   • Áp dụng cho tất cả sản phẩm bột, hạt.
2. Trường hợp đổi sản phẩm:
   • Sản phẩm hết hạn sử dụng.
   • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
   • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển (Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm thanh toán chi phí đổi trả sản phẩm).
   • Giao nhầm đơn hàng, nhầm sản phẩm.
3. Trường hợp không đổi sản phẩm:
   • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
   • Sản phẩm được bảo quản không tốt: Không còn bao bì nguyên vẹn, bị mất tem, mác, rách hỏng, nhàu nát, ẩm, …
   • Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.

Lưu ý: Vantien Coffee sẽ đổi hàng hóa cho Quý khách và không hoàn lại tiền mặt.

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/trầy xước).

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay để có phương án xử lý kịp thời.

Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Sau 03 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo nội dung trên.

Quý khách có thể tham khảo phần thông tin chi tiết sản phẩm hoặc vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ như sau: Điện thoại: 093 147 2325; Email: cskh@vantiencoffee.com